Lors d’un évènement ayant eu lieu il y a quelques mois chez Microsoft (peu avant le lancement de Windows 8 et Phone 8), nous avons eu le plaisir de rencontrer François Zeller. Découvrez qui il est et quel est son métier dans l'interview ci-dessous.MonWindowsPhone : peux-tu te présenter aux membres de MonWindowsPhone ?François Zeller : Bonjour à tous. Je suis le community manager de Windo...
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Solon
• il y a 13 années
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c'est toujours bien de repréciser les choses... malheureusement certains ont tendance à confondre la fonction de community manager avec celle d’executive manager voir de porte parole du groupe MS ....
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Anonymous
• il y a 13 années
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Bonjour à tous les bienheureux lecteurs de Windows Phone ;) .
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Jean
• il y a 13 années
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@tout ceux qui râlent, François est Community Manager de Windows Phone France, ce n'est pas Steve Ballmer. Il ne fait que créer du contenu pour mettre en avant des choses. Ce n'est pas lui qui décide des stratégies du groupe.
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matfer
• il y a 13 années
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Cela aurait été mieux de poser la question de la disparition de certains services tel que le morceau de musique gratuit par semaine (bon, ça c'était du temps de Zune mais ça marche toujours avec Xbox Musique...) ou la réduction - Deal of the Week - d'un jeu par semaine. C'était fort appréciable et contribuaient à fidéliser la clientèle.
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Anonymous
• il y a 13 années
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On dirait les questions de voici !!! vous avez rien de mieux à lui poser comme questions ? [img]http://www.forexchartingsoftware.info/VIP.gif[/img]
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edouarddelc
• il y a 13 années
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M. Zeller, bravo pour cet exercice de com'. Certes sur le principe, vous avez totalement raison: le présent et le futur des produits Microsoft, c'est "l'harmonisation" et "l’intégration intuitive et directe des services". Cette profession de foi se traduit par des produits agréables et rapide à utiliser (surtout pour WP) et je pense sincèrement que Windows est sur la bonne voie.
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Emmanuel
• il y a 13 années
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C'est ce qu'on appelle une loupe. ;)
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papi11on
• il y a 13 années
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dahny, excellente intervention dans cet article!
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dahny
• il y a 13 années
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Pourquoi quand on clique deux fois avec ces deux doigts sur lecrans de Windows 8 sur le lumia 920 il zoom ??? Dailleure au début je pensser a un bug de Windows 8 donc a chaque fois je reebooter mon lumia
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momoleod1
• il y a 13 années
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Anonymous
• il y a 13 années
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On dirait les questions de voici !!! vous avez rien de mieux à lui poser comme questions ? Du genre : les utilisateurs de wp7 depuis le début se sentent largement abandonné au vu de l'évolution de wp7.5 et wp 7.8. Allez vous oui ou non continuer à supporter ce système ou doit-on comprendre qu'on a misé sur le mauvais cheval en faisant confiance à Microsoft et son vendeur d'aspirateur BALMER ????
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REmiliStanEM
• il y a 13 années
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Super rencontre apparement...
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Anonymous
• il y a 13 années
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A quand sur google+ ?
Voir tous les commentaires (13)Au delà des choix stratégiques et opérationnels de MS sur l'élaboration ou la convergence de ses produits (commentés avec plus ou moins de pertinences... et j'ai envie de dire, c'est MS que ça regarde ...), ce qui a pu m’apparaître ici où là sur le web c'est le besoin d'explications TECHNIQUES dans la relation qu'entretiennent les users avec leur appareil....
l'ignorance faisant naître l'inquiétude et avec elle, la frustration, il est vrai que WP central et autres forums MS, n'apportent parfois que peu d'explications face à des problèmes ou bugs (plus ou moins bénins d'ailleurs).... ainsi qu'à la répartition des rôles dans la genèse ou la résolution de ces problèmes (fabrication, distribution ,hardware, software, sav ... peut être un article à faire la dessus, "l'industrie smartphone pour les nuls" ...)
Quoi qu'il en soit, ces problèmes, souvent identifiés, remontés et connus, demanderaient juste un peu plus de communication sur leurs existences et leurs potentielles résolutions (temporel, technique, interlocuteur ...etc) ... Tout cela permettrait de limiter l'incompréhension et les prises de position les plus radicales des utilisateurs (moi même j'en ai eu), ainsi que de limiter les polémiques délétères et les anathèmes que l'on peut voir fleurir, notamment dans les comparaisons inter-OS :)
Je voudrais apporter quelques précisions pour éviter tout malentendu. Comme je l'avais initialement précisé dans l'interview, mais cela été retiré dans sa version finale apparemment, je m'exprime dans cette interview à titre strictement personnel et "ces paroles n'engagent que moi" comme le veut la fameuse formule consacrée.
Je trouve sympa l'idée de répondre aux questions de Jean pour mieux faire connaître mon activité et donner un visage à la personne derrière les comptes Windows Phone sur les réseaux sociaux.
Si par la même occasion, je peux recevoir vos suggestions d'amélioration pour susciter plus d'intérêt dans nos échanges sur les réseaux sociaux ou les articles de blog/reportages que je pourrai réaliser ça serait, sincèrement, très enrichissant.
Réajustons la focale : mon job consiste par dessus tout à partager avec notre communauté. Et "à prendre ou à laisser" comme dirait un vendeur d'aspirateur ;) , mais je m'efforce quotidiennement de me placer du côté des internautes, pour pouvoir communiquer un maximum d'informations possibles dans un sens et dans l'autre, tout en agissant dans l'intérêt des utilisateurs en créant du contenu éditorial de qualité.
Aussi, justifier des choix stratégiques de la marque n'est pas de mon ressort et je ne suis qu'un porte parole du web qui fait l'interface entre Microsoft et sa communauté :).
Certaines questions qui me sont adressées sur la page Facebook voyagent même Outre Atlantique jusqu'à Redmond ! Malheureusement je n'obtiens pas toujours les réponses aux questions que l'on m'adresse. Vous êtes nombreux, Microsoft est une grande maison, et je ne parviens pas toujours à récolter les éléments en mains pour pouvoir favoriser la transparence, vous apporter des réponses, surtout lorsqu'il s'agit de stratégie de positionnement.
Pour le reste, j'espère que vous appréciez tout de même un chouilla mon travail quotidien d'animation et de partage :happysun: . Dans le cas contraire c'est le moment de me dire comment vous voudriez voir les choses évoluer sur Twitter, Facebook ou le blog.
Au plaisir, bye !
Je vais lui remonter les questions pertinentes que vous avez.
Merci d'avoir pris le temps de les lire.
Étant personnellement un utilisateur de WP 7.8, Windows 8 et Office 2013, je souhaite vous faire part de quelques remarques concernant principalement vos technologies et votre communication.
Concernant vos technologies tout d'abord. L'harmonisation de vos services est dans la pratique assez floue: prenons un exemple, la synchronisation des contacts entre WP et Outlook 2013 (2 produits Microsoft) et en utilisant le protocole de messagerie AES (Active ExchangeSync, protocole Microsoft) ne marche pas (quelques contacts sont importés de manière aléatoire et incompréhensible). Ce problème est connu de vos équipes depuis Septembre 2012 et toujours aucune solution à ce jour. Sur des technologies que vous maitrisez de A à Z et avec l'objectif affiché de vendre des WP 8 aux professionnels, vous admettrez que c'est plutôt gênant, à la limite du ridicule. Deuxième exemple avec une application signée Microsoft pour WP 7.8, Skype: comme vous semblez en être assez fier, je pense que vous ne l'avez pas testé (au moins sur WP 7.8); après 40 secs de démarrage (sur Wifi) et un plantage direct une fois sur deux (et je suis gentil), on peut parler d'un titre esthétique sur votre store. J'en entends qui disent "la performance des 7.8 n'est pas suffisantes". A ceux-ci, je réponds "quid des applis iOS et Android qui elles fonctionnent très bien?". Bref la stratégie (et donc le bord stratégique et décisionnel à Redmond) est à revoir.
Concernant la communication maintenant. On voit beaucoup de personnes sur ce site se plaignant de la mise à jour 7.8. Comment ne pas les comprendre. Après avoir demandé aux utilisateurs de WP 7.5, ce qu'ils souhaitaient voir dans WP 7.8 (sondage ayant obtenu un nombre important de participations et de propositions), Microsoft s'est contenté du strict minimum et à réussi le challenge de se rater sur les Live Tiles. Ne s'agit-il pas là d'un manque de respect pour vos "premiers" clients, qui, veuillez le croire, montrent, conseillent et donc vendent plus de WP que vos pubs? Ensuite vous constatez un manque d'applications sur le Store: mais en séparant WP 7.8 et WP 8 (qui peut exécuter d'autres langages), n'avez vous pas vous même découpé votre store (et donc votre marché) en deux?
Je vous laisse à ces quelques interrogations et vous pourrez y répondre si vous en avez le loisir.
Je pense que tu as activé la fonction loupe ou quelque chose comme ça, je peux pas t'en dire + car je n'ai plus de batterie pour vérifier
Je pense que notre camarade parlait notamment des bugs présents sur cette version 7.8.
Je suis prêt à parier que même pour régler ces petits soucis, il n'y aura pas de mise à jour. Et ça, c'est très embêtant...
Ca c'est une question !!!!
J'aime bien lire les news sur le blog WP. C'est juste un peu plus "policé" qu'ici (par exemple).
j'aime bien les idées mise en avant en fin d'interview pour faire vivre la communauté!