Help pour création image recuperation Surface 2

[mchesnot]

mchesnot - 20 jan 2018, 10:35

Bonjour,

Ma maman ne se souvient plus de son mot de passe pour ouvrir sa tablette Surface 2 sous windows RT 8.1.

J'ai compris qu'il faut la ré-initialiser avec un disque USB externe et dois télécharger une image de récupération.

Pour cela il me faut le numéro de série de la tablette.

Problème : ni le numéro sur le dos de la tablette ni celui sur la boite ne sont reconnu par le service support.

Je ne peux donc pas télécharger l'image de récupération et n'arrive donc pas à avancer.

Auriez-vous une idée, une image de récupération type ou un numéro de série type ?

Merci par avance

[Alexbzh35480]

Alexbzh35480 - 20 jan 2018, 11:30

Bonjour,

Peut-tu nous transmettre le numéro de série de la tablette, je vais essayer de te donner le lien de téléchargement de l'image.

Si tu préfère, envoie le moi par message privé.

Bonne journée.
Alex

[mchesnot]

mchesnot - 20 jan 2018, 12:08

Je vous envoi les numéros en mp

[Alexbzh35480]

Alexbzh35480 - 20 jan 2018, 12:42

Salut,

Chez moi ça fonctionne. J'ai été sur ce site : https://support.microsoft.com/fr-fr/sur ... overyimage puis j'ai sélectionner Surface RT. Ensuite j'entre le numéro de série et j'obtiens un lien pour télécharger une image de récupération pour une Surface 2 32GB - Windows RT 8.1.

Il faut mieux que tu utilise le numéro de série de la tablette plutot que celui de l'embalage.

Ensuite tout est expliqué ici : https://support.microsoft.com/fr-fr/hel ... very-drive

Bonne journée.

Alex